Le président directeur général d'Algérie Télécom (AT), Azouaou Mehmel, a indiqué mardi dans un message adressé aux travailleurs à l'occasion du 10ème anniversaire de la création de l'entreprise, que la situation actuelle de AT était des "plus précaires", s'engageant à poursuivre la modernisation et l'exploitation de toutes les potentialités du réseau d' AT.
"...Je me permets aujourd'hui de partager avec vous mon sentiment sur la situation des plus précaires vécue par une entreprise publique qui mérite assurément mieux", a écrit M. Mehmel dans son message.
"La non-satisfaction des clients est source de précarité pour l’entreprise"
Cette précarité de l'entreprise est caractérisée, a-t-il précisé, le plus souvent par "le volume des réclamations des clients, la mauvaise qualité de service et le nombre sans cesse croissant de dérangements et de demandes insatisfaites".
De plus, l'avènement du haut débit mobile pourrait selon le PDG "sonner le glas" d’AT qui a déjà subi de "plein fouet" l'impact de l'ouverture du marché de la téléphonie mobile à la concurrence, si elle "persiste dans ses manières de faire".
Force est de constater, a ajouté M. Mehmel, que AT "n'a pas encore réussi son passage du statut d'opérateur de réseau régi administrativement à celui d'opérateur de services".
"Il inconcevable de continuer de travailler avec les mêmes méthodes et les mêmes moyens"
Le premier responsable du groupe a trouvé "inconcevable" que l'entreprise continuait de travailler avec les mêmes méthodes et les mêmes moyens, à l'ère de réseaux à haut et très haut débits.
Pour lui, il est d'autant plus inconcevable que "l'opérateur en charge du développement et de la promotion de l'usage des TIC (technologies de l'information et de la communication) n'en fasse pas usage lui-même dans son activité pour améliorer la qualité de service".
"Cette situation devient intolérable pour nos clients et incompréhensible pour le simple citoyen quand elle n'est pas sans fragiliser notre outil de production. Désormais, il n'est plus question de tolérer cette aberration qui nous éloigne de notre mission. Notre devoir d'y remédier est plus que nécessaire", a soutenu M. Mehmel.
"Une transformation radicale de notre façon de travailler"
M. Mehmel a, à cet effet, appelé les travailleurs à relever un "véritable défi", celui qui "commande un engagement sans faille et une transformation radicale de notre façon de travailler et d'entretenir des rapports tant avec le citoyen qu'avec les entreprises dont les préoccupations en matière de qualité et de productivité devraient être les nôtres".
Il s'est engagé à poursuivre la modernisation et l'exploitation de toutes les potentialités du réseau en vue de répondre valablement à l'attente des clients.
"Il y aura certes des actions immédiates qui ne seront que palliatives. Le véritable travail consistera en une reprise en profondeur de nos procédures de travail qui seront orientées vers l'écoute et la satisfaction du client et la concrétisation de nos actions dans les délais", a-t-il poursuivi.
"Valoriser et former la ressource humaine"
Il s'agit, en outre, de "valoriser et former" la ressource humaine et d'adopter de nouveaux outils "qui inscriront l'opérateur historique (AT) dans le cercle des entreprises modernes et innovantes et qui lui permettront de jouer pleinement son rôle incontournable dans l'économie nationale (...)".
Ex directeur général d’ATMobilis, Azouaou Mehmel, a été nommé PDG de AT le 31 mars dernier à la suite de la démission du titulaire du poste, Belhamedi El-Hachemi.
AT est une société par actions à capitaux publics opérant sur le marché des réseaux et services de communication électronique, lit-on sur le site Internet de l'entreprise.
Sa naissance a été consacrée par la loi 2000/03 du 5 août 2000 relative à la restructuration du secteur des Postes et télécommunication, elle est entrée en activité officiellement à partir du 1er janvier 2003, selon la même source.
